服務與退款政策 - 島宇商學院

本政策同時作為本公司之「商品交付政策」（第一條）與「退換貨政策」（第三條、第四條）。

海沃教育事業股份有限公司

統一編號：60617790
營業所地址：臺北市信義區忠孝東路4段563號11樓
客戶服務電話：0900-626-915
客戶服務電子郵件：[email protected]

本政策適用於本公司經營之線上課程服務。您完成訂購即表示已閱讀並同意本政策全部內容。

本網站所載課程以「島宇商學院」為品牌名稱對外呈現，實際提供服務並與您成立契約之主體為海沃教育事業股份有限公司。

契約審閱期間

本公司提供您不少於三日之契約審閱期間。您得於訂購前充分審閱本政策及相關契約條款內容。

一、商品交付政策

1. 訂購確認方式

您於本公司訂購頁面勾選同意本政策及契約條款並完成付款後，本公司即以電子郵件寄送訂單確認通知。經您再次確認後，本契約成立。

2. 商品交付方式

本課程為線上數位課程，全程於本公司指定之網站系統線上觀看，無實體商品寄送。

本公司於確認收款後，開通您的課程觀看權限，並以電子郵件寄送開通通知、登入帳號及使用說明。

3. 最長交付期限

自付款成功之日起 24 小時內完成權限開通，最長不逾 3 個工作日。

課程權限開通並寄送開通通知，即為完成商品交付。商品交付之完成，不影響您依第三條行使終止契約及請求退費之權利。

4. 逾期未交付之處理

如因可歸責於本公司之事由，未於前項最長期限內完成權限開通，您得通知本公司解除契約，本公司應全額退還您已支付之價金。

二、授權使用期間

本課程採定期制。

自課程權限開通日之次日起 12 個月為授權使用期間，期間內不限觀看次數。授權使用期間屆滿時，本契約即告終止。

您所取得者為個人觀看之授權，未經本公司事前書面同意，不得將使用權讓與他人，亦不得重製、公開傳輸或以任何方式散布課程內容。

三、課程終止與退費政策

1. 終止權

您得隨時通知本公司終止本契約，本公司不得拒絕。

2. 已提供服務比例之認定

（1）單一單元之「已觀看」認定

單一課程單元之累計觀看時間達該單元內容總時長 50% 以上者，該單元即計為已觀看。

以倍速播放者，依內容時長計算，不以實際經過時間計算。重複觀看同一段落者，不重複計算。

（2）已提供服務比例之計算

「已提供服務比例」以下列二者孰高者認定：

您累計觀看時間，佔課程全部單元內容總時長之比例
您已觀看之單元數，佔課程總單元數之比例

免費預覽單元不計入前述分子與分母。

（3）觀看紀錄之查詢與異議

本公司平台系統所記錄之觀看歷程，得作為認定已提供服務比例之依據，您得隨時於會員頁面查詢自身觀看紀錄。

您如對觀看紀錄有異議，得於提出終止通知時一併敘明理由，本公司應於查證後回覆。本公司不以系統紀錄為認定爭議事實之唯一依據。

3. 權限開通前之訂單取消

於課程觀看權限開通前，您得通知本公司取消訂單，本公司應全額退還您已支付之價金，不收取任何費用。

因系統重複扣款、金額錯誤或您重複下單所致之溢付款項，本公司於查證後全額退還，不適用第四項之退費標準。

4. 退費標準

退費金額依下列標準辦理。起算日為課程權限開通日：

情形	條件	退費金額
第一階段	開通日起 7 日內，且已提供服務比例未達 10%	全額退還已支付之授權使用費
第二階段	開通日起第 8 日至第 30 日內，或已提供服務比例達 10% 而未達 33%	退還已支付授權使用費之 50%
第三階段	開通日起逾 30 日，或已提供服務比例達 33% 以上	授權使用費不予退還

同時符合二個以上階段條件者，適用階段序號較後者。

5. 終止通知方式

請以電子郵件寄送至本公司客戶服務信箱，或以書面通知本公司營業所地址。通知到達本公司之日為終止日。

6. 退款作業

本公司自收受您的終止通知之日起 15 日內完成審核並辦理退款，依原付款方式退回。

金流服務手續費由本公司負擔，不自退款金額中扣除。

課程觀看權限自退款作業完成之日起停止。

辦理退款時，您應配合完成發票作廢或折讓手續。已使用之發票中獎獎項或相關優惠，依財政部相關規定辦理。

四、換貨說明

本課程為線上數位課程，無實體商品，故無換貨機制。

如您因誤購而希望更換為本公司其他課程，得於課程觀看權限開通前提出申請。本公司得依實際情形協助辦理，價差多退少補。權限開通後，一律依第三條之退費標準辦理，不另行換課。

如課程內容有錯誤、系統異常或本公司未依約定提供服務，本公司應負責更正、修復或補償，該情形不適用本條，依本公司另行公告之服務契約條款辦理。

五、申訴管道

您對本公司提供之服務有任何疑義或申訴，得以電話、電子郵件或書面向本公司提出。本公司應自接獲申訴之日起 15 日內妥適處理。

六、管轄法院

因本契約所生之一切爭議，雙方合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院，但不排除消費者保護法第 47 條或民事訴訟法第 436 條之 9 有關小額訴訟管轄法院之適用。